टाटा मोटर्स कस्टमर केअर...मराठी इल्ले

तुम्ही कानडा योगेशु नाव घेतलेलं त्यांना माहित असावं

माथेरान महाबळेश्वरची भाषा गुजराथी,हिंदी,इंग्रजी आहे.

बेंगलोरमधुन तक्रार रजिस्टर केली असल्याने त्यानुसार कर्नाटक क्षेत्र सांभाळणारा कोणी कन्नड भाषिक प्रतिनीधी बोलत असणार हे ही ताडले

तुम्ही बँंगलोरमधून तक्रार केलीत म्हणून तुमचा कॉल कन्नड बोलणार्‍या कॉलसेंटरकडे वळवला असेल. त्यात चूक काय? जर एखाद्याने पुण्यातून तक्रार केली असेल आणि त्याला कन्नडमधून प्रतिसाद मिळत असेल तर चूकीचे म्हणू शकतो. पुण्यात काम करतात म्हणून मराठी आलेच पाहीजे अशी सक्ती आपण करु शकत नाही.

पण पुण्यात असुनही तिथल्या कस्ट्मर केअर रिप्रेझेंटेटीवला मराठी येत नसावे ह्याबद्दल सखेद आश्चर्य जरूर वाटले.

कस्टमर केअर सेंटर पुण्यात आहे पण ते कन्नडातल्या लोकांना सपोर्ट देण्यासाठी असेल तर मराठी नाही आले तरी काही फरक पडत नाही. बँगलोर मधे राहणार्‍या कीती मराठी लोकांना कन्नड येते?

आमच्या ह्यांना विचारुन सांगते.

वरील प्रतिक्रियांशी सहमत...धाग्याला समानांतर विषयांतर

बंगलोर हे शहर शहाजी महाराज भोसल्यानी शून्यापासून वसवलेले आहे बरे! तसेच मैसूर संस्थानात सुमारे 40,000 मराठी भाषक लोक आजही राहातात! त्यांचे मराठी अर्थातच आपल्याला न कळणारे आहे! पण ऐकायला मजा येते ते!
फारसी भाषेची लागण झालेला एकही शब्द नसलेले शिवकालीन शुद्ध मराठी आहे ते!
उदा. आपला फोन प्राप्त जाहला. कुशल ज्ञात जाहले! (समजले हा देखील फार्सी शब्द!) येण्याचे करावे.
आम्ही प्रस्थान ठेवतो आहोत.कैशिया प्रकारे म्हणून याल ते? (प्रत्येक वाक्यात उगाचच "म्हणून" हा शब्द टाकतात )

मराठ्यांनी एके काळी उभ्या देशावर राज्य केले आहे हे खरेच तिथे राहायला गेल्यावरच कळते...आणि भारी वाटते!

कानडाऊ योगेशु,

मराठीला दुय्यम स्थान आहे हे नक्की. यामागील इतिहासात मी जात नाही.

यावर उपाय म्हणजे आपण मराठीप्रेमींनी जितकी मरठी वापरता येईल तितकी वापरणे. आज इंग्रजीच्या आक्रमणापुढे हिंदीने नांगी टाकली आहे. बाकीच्या भाषांबद्दल माहीत नाही. आपल्याला मराठी हिंदीच्या वळणाने जायला नकोय. आपण आपापसांत मराठी वापरून तिला जिवंत ठेवणं अतीव महत्त्वाचं आहे. संतवाङ्मय ही मराठीतली सृजनशक्ती आहे. एकदा का मराठीची ताकद कळली की इतर भाषिक आपसूक आकर्षित होतील. तोवर तिला आपल्यांत जिवंत ठेवायला हवी.

आ.न.,
-गा.पै.

ते बंगळूरातही असू शकते.

मी एम्फॅसिस मध्ये असताना अमेरिकेतील कॉम्प्युटर युजर्स त्यांच्या लोकल नंबरला कॉल करायचे, जो आम्ही मगरपट्ट्यात उचलायचो.

अ-इंग्रजी देशातील युजर्स तेथील लोकल नंबरला कॉल करायचे (ब्राजील, जापान , चीन). तो पण आम्ही मगरपट्ट्यात घेऊन इंग्रजीत सुरुवात करायचो. समोरच्याला इंग्रजी येत नाही, हे समजल्यावर (मला त्याची भाषा/त्याला इंग्रजी न येणे, ही चू़क दोघांपैकी कोणाचीच नाही.) त्याला 'प्लीज वेट फॉर टू मिनिट्स, आय विल गेट अ ट्रान्सलेटर' असे सांगून दुभाष्याकरवी संभाषण होऊन त्याचा प्रॉब्लेम सॉल्व केला जायचा. पण त्याला इंग्रजी ने येण्याबद्दल ना माझ्या मनात राग असायचा, अन् मला पोर्तुगीज/जापानी/चिनी न येण्याबद्दल ना त्याच्या मनात राग असायचा.

त्यामुळे तुम्ही टाटाच्या कॉलसेंटरला कॉल लावला तो पुण्याच्या नंबरवर गेला/किंवा पुण्याच्या नंबरवरून कॉल आला, म्हणजे तो पुण्यात बसूनच केला गेला पाहिजे, असं नाही. तुमचा कॉल बंगळूरातून आल्यामुळे तो अशा कॉलसेंटरमध्ये गेला जिथे कानडी बोलणारे कर्मचारी आहेत व तिथल्या 'प्रादेशिक अस्मिते'मुळे कन्नडमधुन स्वागत व ते येत नसल्यास हिंदी/इंग्रजीत संभाषण अशी पॉलिसी असेल टाटाची.
स्थानिक भाषेत संभाषण करून 'बहुसंख्य' स्थानिकांना खूश करण्याचा प्रयत्न करणे, हे बर्‍याच कंपन्यांचे धोरण असते.

पुण्यातून कॉल केल्यास मराठी बोलणारे कर्मचारी उपलब्ध असतील का, ते पाहायला हवे.
शिवाय, बंगळूरातून फोन केल्यावर जर हिंदीत स्वागत झाले (व कर्मचार्‍याला कन्नड येत नसेल,) तर टाटाच्या मार्केटवर (कदाचित) परिणाम होऊ शकतो. पण पुण्यातून फोन केल्यावर जर हिंदीत स्वागत केले (व कर्मचार्‍याला मराठी येत नसेल,) तर टाटाच्या मार्केटवर किती परिणाम होईल, त्याचा अंदाज करायला हवा.

मी बेंगलोरमधुन तक्रार रजिस्टर केली

^^^

इथेच संपतो ना विषय ?

आणि हो , या कन्नड (दु)आग्रहाचा त्रास झालाय काही वेळा , तरीही हे म्हणेन . कि कर्नाटक , आंध्र , तामिळ . इथली माणसे पहिला भेटीतलं / बोलतील तेव्हा पहिला शब्द त्यांच्याच भाषेत असेल . मुद्दाम करतात असं नाही.. सवय असते . आणि ती खूप चांगली सवय आहे..

आपलेच लोक साले "और भैईया कैसे हो ? " म्हणत सुरुवात करतात .

असो .. जिथे राहणार असाल तिथे भाषा शिकणे हे रोजच्या गोष्टी सोप्प्या करतात :)
मग जबरदस्तीने शिका व खुशीने .